Si vous n'êtes pas satisfait de nos services ou si vous constatez des défauts sur vos biens lors du déménagement ou sur l'objet nettoyé, vous pouvez soumettre une déclaration de dommage. Voici quelques informations importantes à prendre en compte :
Après la prestation du service, vous devriez vérifier immédiatement l'état de vos biens ou de l'objet nettoyé. Vous devriez signer un procès-verbal de réception sur lequel les défauts apparents sont répertoriés. Les services ou objets désignés comme exempts de défauts dans le procès-verbal de réception sont considérés comme acceptés sans réserve.
Les défauts non apparents immédiatement devraient être signalés dans un délai de trois jours ouvrables - à compter du lendemain de la prestation du service, y compris les samedis - à la fois au professionnel et à MOVU. Le signalement doit être effectué par écrit et doit inclure des photos en pièce jointe.
Il est important de noter que tous les droits relatifs aux défauts expirent dès lors que, avant de les faire valoir ou de les clarifier par le professionnel ou MOVU, des tiers effectuent d'autres travaux, tels que des travaux de peinture ou des services de nettoyage, dans l'objet correspondant. C'est pourquoi il est crucial de nous informer rapidement des défauts pour nous assurer de pouvoir vous aider.
Si vous souhaitez soumettre une déclaration de dommage, vous pouvez le faire par e-mail. Nous traiterons votre déclaration dès que possible et nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante. Merci de votre confiance dans nos services.